Politique de remboursement
Politique de retour, de remboursement et d’annulation
Chez ALLOMYA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux annulations, retours, remboursements et échanges.
Annulation ou modification d’une commande
Nos commandes étant préparées rapidement après leur validation, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification ou une annulation soit encore possible une fois la commande passée.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus rapidement possible à :
contact@allomya.com
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez dans l’objet de votre e-mail :
« Modification de commande » ou « Annulation de commande »
et précisez dans votre message :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- la modification souhaitée.
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande.
Une fois la commande traitée ou remise au transporteur, son annulation ne pourra plus être garantie.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.
Pour effectuer une demande, contactez-nous à :
contact@allomya.com
Notre service client vous communiquera la procédure ainsi que l’adresse à utiliser pour votre retour.
Merci de ne pas retourner un produit sans avoir préalablement contacté notre service client.
Conditions d’acceptation d’un retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- non utilisé, sauf manipulation raisonnablement nécessaire pour vérifier le produit ;
- complet et en bon état ;
- accompagné de ses accessoires éventuels ;
- et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Nous vous recommandons de conserver l’emballage et les éléments accompagnant le produit jusqu’à ce que vous soyez certain de vouloir le conserver.
Un produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation importantes pourra faire l’objet d’une réduction du remboursement lorsque la réglementation applicable le permet.
Produits ne pouvant pas être retournés
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour lorsque la législation applicable le permet, notamment :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène après ouverture ;
- les contenus numériques dont l’exécution ou le téléchargement a commencé avec l’accord préalable du client lorsque la réglementation applicable le prévoit ;
- certains produits périssables ou rapidement détériorables.
Les exclusions éventuelles applicables à un produit seront indiquées sur sa fiche produit ou au moment de la commande lorsque cela est nécessaire.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est :
- endommagé ;
- défectueux ;
- incomplet ;
- ou différent de celui que vous avez commandé,
contactez-nous rapidement à :
contact@allomya.com
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- et, si possible, des photos ou vidéos du produit et de son emballage.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement.
Frais de retour
Lorsqu’un retour est effectué simplement parce que vous avez changé d’avis, les frais de retour peuvent rester à votre charge, sous réserve de la réglementation applicable.
En revanche, lorsqu’un retour résulte d’un produit défectueux, endommagé ou d’une erreur de notre part, nous vous indiquerons la procédure applicable.
Expédition de votre retour
Les produits retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception.
Nous vous recommandons donc d’utiliser un service d’expédition disposant d’un numéro de suivi et de conserver votre preuve d’envoi.
Pour les produits de valeur importante, il peut également être utile de souscrire une assurance transport.
ALLOMYA ne pourra pas procéder au remboursement d’un retour que nous n’avons pas reçu, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit autrement.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour réceptionné, nous procéderons à sa vérification.
Nous vous informerons ensuite par e-mail de la validation de votre remboursement.
Lorsque celui-ci est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent ou impossibilité technique.
Après émission du remboursement par ALLOMYA, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que celui-ci apparaisse sur votre compte bancaire.
Ce délai dépend notamment de votre banque et de votre prestataire de paiement.
Remboursement non reçu
Si vous avez reçu la confirmation de votre remboursement mais que celui-ci n’apparaît pas encore sur votre compte :
- vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;
- contactez votre banque ou l’établissement ayant émis votre carte ;
- tenez compte du délai de traitement bancaire éventuel.
Si le remboursement n’apparaît toujours pas après le délai communiqué par votre établissement bancaire, contactez-nous à :
contact@allomya.com
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, contactez notre service client à :
contact@allomya.com
Nous vous indiquerons les possibilités disponibles en fonction du produit concerné et de son stock.
Pour un produit défectueux, endommagé ou incorrect, notre équipe vous accompagnera directement afin de trouver la solution la plus adaptée.
Articles promotionnels
Les articles achetés pendant une promotion ou bénéficiant d’une réduction sont soumis à la présente politique de retour, sauf lorsqu’une exception légale ou une condition particulière clairement indiquée au moment de l’achat s’applique.
Nous contacter
Pour toute question concernant une annulation, un retour, un échange ou un remboursement :
ALLOMYA
E-mail : contact@allomya.com