Politique d’expédition
Politique de livraison et de retour
Chez ALLOMYA, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et agréable, de la commande jusqu’à la réception de votre colis.
Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et traitées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Une grande partie de nos commandes pouvant être traitée dans les 12 heures suivant leur validation, nous vous invitons à nous contacter rapidement si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande.
Pour toute demande, écrivez-nous à :
Une fois la commande préparée, traitée ou expédiée, nous ne pouvons plus garantir qu’une modification ou une annulation sera possible.
Suivi de livraison
Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le transporteur et les périodes de forte activité.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier attentivement l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre maximum pour modifier l’adresse tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
ALLOMYA ne pourra être tenue responsable d’un problème de livraison résultant notamment :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’informations erronées fournies lors de la commande ;
- d’une adresse inaccessible ;
- d’un colis refusé par le destinataire ;
- ou de l’absence de récupération du colis dans les délais prévus par le transporteur.
Colis retourné à l’expéditeur
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’un refus ou d’une impossibilité de livraison, nous vous contacterons après réception du colis.
Selon la situation, nous pourrons vous proposer :
- une nouvelle expédition ;
- ou un remboursement.
Les éventuels frais de livraison ou de réexpédition pourront être déduits du remboursement ou rester à la charge du client lorsque le retour résulte d’une erreur dans les informations fournies lors de la commande.
Aucun remboursement ou nouvelle expédition ne pourra être effectué avant la réception effective du colis retourné.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre maximum pour procéder à son annulation.
Si celle-ci a déjà été traitée ou remise au transporteur, son annulation ne sera plus possible. Vous pourrez toutefois effectuer une demande de retour après réception de votre commande conformément aux conditions ci-dessous.
Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’effectuer un retour.
Pour demander un retour, contactez simplement notre service client à :
Notre équipe vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre produit.
Ne retournez pas votre colis sans avoir préalablement contacté notre service client.
Conditions de retour
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, le produit doit être :
- non utilisé ;
- en bon état ;
- complet ;
- accompagné de ses accessoires éventuels ;
- et, dans la mesure du possible, retourné dans son emballage d’origine.
Un article retourné endommagé, incomplet ou présentant des signes d’utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement pourra faire l’objet d’une réduction du remboursement ou d’un refus lorsque la réglementation applicable le permet.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- et, si possible, des photos ou vidéos du produit et de son emballage.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous vous informerons de la validation de votre remboursement.
Lorsque celui-ci est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre établissement de paiement.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit, contactez-nous à :
Notre équipe vous indiquera les possibilités disponibles selon le produit concerné et son stock.
Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un retour, notre service client est à votre disposition :
ALLOMYA
E-mail : contact@allomya.com
Notre équipe fera son maximum pour vous répondre rapidement et vous accompagner jusqu’à la résolution de votre demande.